La lealtad de tus clientes se gana con micro-momentos ¿Sabes de qué se trata? Aquí te lo cuento.
Una de las oportunidades que no puedes dejar pasar si lo que buscas es conquistar a tus clientes, es la de aprovechar cada micro-momento.
Cuando un usuario necesita saber algo, encontrar una respuesta, aprender algo nuevo o simplemente resolver una duda, lo primero que hace es conectarse a Internet y buscar. Esto puede derivarse de alguna actividad que se encuentre realizando, una idea que aparezca en su cabeza o el hecho de estar investigando acerca de un producto que desea adquirir.
Este tipo de espacios en donde el usuario se da cuenta de que necesita cierta información han sido nombrados por Google “micro-momentos” y es esta misma plataforma la que nos indica la importancia de saber estar en el momento preciso, o en este caso, en el micro-momento preciso.
Esta información tan valiosa con la que hoy cuentas, es el resultado de estudios y análisis sobre el comportamiento de los usuarios mismos que se definen en 4 principales micro-momentos:
- Quiero saber
- Quiero ir
- Quiero hacer
- Quiero comprar
¿Imagínate poder ser una influencia relevante en cada uno de estos micro-momentos para tus clientes?
Captar la atención de tu cliente en un micro-momento puede comenzar una relación de por vida
El usuario busca una solución, si tu eres capaz de dársela, él se convierte en un cliente fiel en agradecimiento
No se trata de competir, se trata de brindar la información adecuada a través de las distintas herramientas con las que contamos en Internet, por ejemplo, Imaginemos que Pablo se encuentra motivado para comenzar a correr, ya lo decidió, ya hizo el espacio en su agenda, ahora solo le faltan sus zapatillas.
Seguramente Pablo ingresará a Google y buscará “Zapatillas para correr”. Ahora supongamos que tu vendes este tipo de zapatillas y que te hemos creado un anuncio fascinante que combina el humor con el hecho de que estás resolviendo la necesidad que Pablo tiene.
Muy probablemente Pablo se sentirá atraído por tu anuncio y se interesará en conocer tu producto, si el precio es adecuado, Pablo comprará tu producto ¿Genial cierto?
De esta manera has logrado aprovechar el micro-momento de Pablo y seguramente se convertirá en un cliente recurrente de tu tienda.
Para asegurarte de contar con los elementos necesarios para estar presente en cada uno de estos micro-momentos, contáctanos y descubre las opciones que tenemos para ti, no lo dudes.
